MODE DE COMMANDE ET DÉLAI DE LIVRAISON
Dès que la commande aura été validée par Etr’ange, vous recevrez une facture détaillée de votre achat par courrier électronique, ce qui implique la formalisation de l'achat et la réception de la demande du client.
Les délais de livraison des commandes sont les suivants :
France, Allemagne, Belgique, Italie et Portugal – livraison sous 7 jours ouvrés maximum.
Espagne – Livraison sous 48 à 72h
Reste de l'Europe - 15 jours ouvrés.
Pour les autres pays, nous consulter à cette adresse : juliette@etr-ange.com
FRAIS D'ENVOI
Tous les frais d'envoi sont inclus.
MOYENS DE PAIEMENT
Pour effectuer le paiement de la commande, le client dispose de trois moyens :
CARTE DE DEBIT OU DE CREDIT : VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS.
Le montant total sera débité de votre compte. L'achat en sera effectif qu'après confirmation de votre banque.
Au cas où le terminal de paiement virtual (TPV) rejette la carte, la commande s'annulera automatiquement et vous serez informé du refus immédiatement. En ce cas, il vous faudra contacter votre banque pour renouveler l'opération plus tard.
Votre carte peut être rejetée pour les raisons suivantes :
-La carte est arrivée à échéance. Vérifiez la date de validité de celle-ci.
-La limite d'encours a été atteinte. Consultez votre banque pour connaître et changer la limite autorisée de votre carte.
-Les informations fournies sont erronées. Vérifiez que vous avez introduit correctement toute l'information nécessaire.
PAYPAL : Si vous préférez, vous pouvez effectuer le paiement du montant de la commande au travers de votre compte de la plate-forme de paiement Paypal.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Si le produit commandé s'avère abîmé ou défectueux, merci de vous mettre en contact avec nous à travers notre adresse électronique : juliette@etr-ange.com
Au cas où l'achat ne vous apporterait pas satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour nous signifier son retour, dont Etr’ange précise qu'elle n'assumera pas les coûts de transport de retour de marchandise.
Pour cela, vous devez envoyer un message www.etrange.com un code de retour que vous devrez insérer dans le formulaire présent dans l'emballage du produit. Sans ce code, le remboursement n'est pas possible.
Afin d'améliorer nos produits et services, nous vous prions de nous relater les raisons du retour dans l'emplacement prévu à cet effet dans le formulaire.
Lorsque vous avez reçu le code de retour, vous disposez de 15 jours pour nous envoyer le produit. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 30 jours après réception du produit chez Etr’ange.
L'adresse d'envoi est la suivante:
Etr’ange
71 rue St Jean
62520 Le Touquet-Paris-Plage
SERVICE D'ENTRETIEN ET RÉPARATION
En cas de couture décousues, de couleurs décolorées ou d'anses cassées, merci de nous contacter par courrier électronique :
